随着统一通信的成熟,统一通信更加关注切实的发展,关注如何促进公司业务的发展。要成功利用统一通信,关键是领导人、IT经理和网络规划者了解UC(Unified Communications)的价值,以及利用UC提高市场竞争力。 UC的出现为了消除传统方式的沟通障碍,传统沟通方式语音、电邮、IM和视频会议是彼此分开的。倘若有一种IT网络可以融合这些应用,利用一种设备简化流程提高效率,那么可以有效提高市场竞争力。除了融合沟通渠道,包括企业内部沟通和外部沟通,UC还提供一种方式融合企业应用,Gartner称这种通信能力为CEBP(Communications-enabled business processes)。到2012年,80%领先的企业将采用CEBPs来提升竞争力。 UC最大的价值在于减少企业内部的冗余流程,增强企业的市场灵活性。举例来说,如果CEBPs可以减少修复时间,那么工程师节省的时间和恢复生产后创造的价值,可以大大减少延误时间从而创造更多的价值。 Gartner总结UC主要有3个功能模块:面向个人端的UC终端:包括电话,PDAs和其它类型的设备。这些设备提供Voice、IM、在线信息和商业应用,在线信息显示个人状态或者共享信息,UC趋于支持个人或者帮助提高个人生产力。比如,富状态(显示个人的有效性,可以通过哪种渠道联系到我,电话,IM,视频)促进个人生产力发展,因为简化了工作流程。除此之外,当应用到其它方面,可以增强协作和企业范围。工作组统一通信支持协作和团队努力,利用统一通信可以加速处理问题速度,利用统一通信加速团队的沟通反应,利用统一通信提升商业规则应用。企业UC融合部门间应用 业务流程和工作流程,比如银行客户,信用卡持卡人发出请求进行透支行为,但是银行发现此次交易异常,可能存在很大的安全风险,这些系统可以自己做出一个通知,利用统一通信系统联系到持卡人确认信息,这样一来保住了一位有价值的客户,而不是简简单单的告诉放弃此笔交易,好处是改善了服务同时也减少了客户的抱怨。市场演变统一通信系统是个复杂的系统,包括VoIP设备、email、音频、Web会议、视频会议、语音邮件、IM软件,这些都最终都走向融合,但是对于每个系统都有着自己的发展道路,比如,语音、视频和WEB会议逐渐覆盖IM领域,而IM也逐渐增加语音、视频等功能。并不是所有架构都是一样的,比如微软和IBM就比较关注E-Mail和WEB会议而Avaya,Siemens,Cisco,Alcatel和北电统一通信方案主要基于Voice语音产品,由于每个厂商并没有所有的统一通信要素,所以新的合作关系便产生了,比如微软和北电创新通信联盟的建立,思科和IBM也建立力合作关系。这些厂商在某一个领域或者多个领域存在着竞争关系,而在统一通信领域为了客户提供充分价值,有着竞争关系的厂商走到了一起。复杂的UC系统和缺乏行业经验意味着,企业不得不精心计划来满足需求同时也是为了避免失败那么实施办法是什么呢?就是统一通信在实施时,专注对UC子系统的关注,就是对某一单一功能的关注,确保统一通信融入到计划中,利益相关者参与到规划当中,并且提供大量的用户培训,指导用户试运行,然后总结建设和实施的经验从而最终推动统一通信的发展。

统一通信:Microsoft Lync 和 PBX – 各自领域的佼佼者
会议服务方兴未艾

上一篇

下一篇

2012年80%企业将部署统一通信

2011-08-01

本网站由阿里云提供云计算及安全服务