随着行业步伐的前进,呼叫中心在各个行业的应用越来越广泛。从114到银行的客服中心,到现在包罗万象的电话预订中心、营销中心。呼叫中心在客户服务、技术支持、市场营销等等方面的作用越来越大,应用场景也越来越多,呼叫中心对传统行业和市场渗入的广度和深度达到一种前所未有的影响力。除了呼叫中心系统设备本身,人员成本是呼叫中心行业的大成本之一。无论如何,合格的员工是呼叫中心运营成功的关键,要想有合格的员工,培训是必要的手段,对老员工可以提高他们的工作积极性,对新员工,可以使他们快速成为公司的战斗力。总之,培训是保障运营质量的重要屏障。

目前大多数的培训以离线培训为主,并以人对人为主要手段。这样的培训手段非常不科学也不经济。主要缺陷:

       1. 在线培训少,员工的设计动手能力差。

       2. 一对一的培训不能在任意时间进行:一定要另外一个人一起培训。

       3. 一对一的培训规范性差:培训效果人为性强。讲师的水平在培训效果中起决定因素。

      4. 一对一的培训比较难形成知识库。对企业而言,沉淀的知识库少,培训的成本高。

培训时间和培训成本这么高,而这个行业的人员流动又很频繁,这成为了困扰很多企业正常运营的烦恼,培养一个坐席人员需要用的额外的资源成为一项重要的开支。

针对这个问题,我们专门设计了一种呼叫中心仿真训练器,用机器人方式对员工进行培训,可以节约客户70%-80%以上的人工培训成本,可以更快、更加有效的对坐席进行培训。他是一种仿真训练系统,模仿真实的呼叫中心交互场景,能够让座席与仿真“客户”互动。

1 座席人员在上岗前接受完整并充分的培训,这是离线培训所不能的,而机器的自动化仿真又大大降低了成本和人员需求,座席在仿真中获得真正的技能锻炼。

2在坐席与仿真客户互动的过程中,“问题”可能会随时出现,而坐席人员则需要竭尽全力去解决问题。

3 座席可以在仿真环境下接受实时指导,专业老师可以接入仿真过程对座席进行指导,有时候仿真环境要比真实的呼叫中心环境更加深入和具体

 

系统特点

1 成本低

2 无需老师,机器自动进行,节省人力成本

3提供定制的内容

4 可以根据业务的需求定制培训内容,每个呼叫中心的培训内容都是定制化的

5提供持续的培训

6培训内容沉淀为知识库

7在任何时候都可以进行

8机器培训,随时进行

9标准化

10专业业务人员提供,培训内容标准且有质量保障

11不会因为老师的原因出现问题。

 

   呼叫中心仿真系统可以帮助你的新进坐席人员迅速掌握工作技巧,节约人力,何乐而不为呢!

林克海德新网站正式上线
ICC为中小企业服务的呼叫中心及PBX平台

上一篇

下一篇

让你的培训简单起来——呼叫中心仿真训练器

2011-09-19

本网站由阿里云提供云计算及安全服务