澳大利亚的Engage有限公司已为其基于云和IP的联络中心技术产品组合引入了Dialogic BorderNet 会话边界控制器(SBC)。引入BorderNet 2020 SBC后,ENGAGE公司现能够为客户提供更广泛的解决方案,使企业可通过移动设备、视频、互联网、社交媒体和传统语音互通等方式随时随地与客户保持联系。 

    在迎来亚太地区多位高端客户后,ENGAGE公司亟需将其服务延伸至新一代解决方案,并优化基于云的服务定位,实现所有IP的SIP中继。在对将SBC功能整合入服务交付架构以支持并保障IP和混合网络基础设施中多媒体通信会话的价值进行评估后,公司选择了Dialogic公司的BorderNet 2020 SBC来进一步实现扩展目标,满足连接需求,同时为用户提供灵活的SIP和传统连接支持。
 
       在提供混合网络TDM和IP连接方面,我们的客户基本处于不同的发展阶段,因此拥有像BorderNet2020这种兼具网关支持和SBC功能的设备,意味着对连通性的要求将不再是我们所烦恼的问题,ENGAGE公司首席技术官克里拉尔默(Kerry Larmer)表示.BorderNet 2020提供了我们所需的灵活性,同时又不会对我们以任何连接类型快速提供顶级服务的能力造成不良影响.


       Dialogic公司的BorderNet 2020 SBC曾荣获CTI论坛2012年度编辑推荐奖,它能够帮助联络中心运营商以安全、优化的模式将多模式与富媒体通信进行集成。BorderNet 2020特点就是其创新性,既能充当网关,还可以作为SBC来使用,帮助ENGAGE公司联络中心客户按照各自进度从传统TDM顺利过渡到基于IP的网络。

    “为保持竞争力和客户忠诚度,许多公司正在寻找能节约成本、提高性能并保持访问灵活性的托管解决方案,Dialogic公司营销及战略高级副总裁安德鲁戈德堡(Andrew Goldberg)表示。我们很高兴我们的BorderNet 2020 SBC解决方案能够在ENGAGE公司内部发挥作用,使ENGAGE公司基于云的托管联络中心服务能够交付基于创新型IP的丰富多媒体及数据解决方案,帮助各公司以新颖、创新的方式保持与客户的联系。

 

关于ENGAGE公司

ENGAGE公司是一家提供客户联络解决方案的企业,是LivePerson公司(纳斯达克代码:LPSN)的全资子公司。公司拥有澳大利亚地区经验丰富的联络中心团队,致力于帮助企业调整服务,满足客户不断变化的需求及期望。ENGAGE公司提供新的尖端客户联络中心技术,帮助客户运用从Skype到手机短信服务、iPhone和其他智能手机应用程序、即时通信和主动聊天以及传统电话或电子邮件等媒体和音频信道等方式与各公司保持联系。ENGAGE公司的托管服务组合使企业能够运营先进的联络中心解决方案,而无需涉及与传统联络中心技术有关的资本支出周期等复杂问题。ENGAGE公司的解决方案可让企业以较低的成本在现有业务框架内运营联络中心,或将联络中心运营业务外包给国内外运营商。

 

 

WebRTC
Brightlink应用dialogic Bordernet产品

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ENGAGE公司在产品解决方案中引入Dialogic会话边界控制器(SBC)

2013-07-24

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