12月18日(星期五),由国内领先的CTI和呼叫中心领域专业在线媒体—CTI论坛举办的“行业应用及市场分析主题沙龙” 活动在北京成功举行。

CTI论坛是定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站。作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构,依托多年来积累的强大行业资源和经验,和广大用户一道,推选出2020年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案、从业人员。历经一个月的激烈角逐,通过广大用户激烈的投票评选、深度考察以及专家评审,林克海德“超清云视频客服解决方案”在数百项候选方案中脱颖而出。

此次获奖的“超清云视频客服解决方案”是经过多年的音视频技术的沉淀,稳定流畅的音视频通讯能力和丰富的API调用接口,实现文字聊天、透明通道、音视频录制等功能满足各类客服系统要求。

1.通过Vidyo灵活的并发数模式和服务器模式,可以设置多方客服登陆和多方交流,并通过云端的虚拟会议模式,轻松组建大型呼叫中心,轻松应对庞大的咨询量。

2.平台自主开发,Vidyo API包含一套内嵌的音视频即时通讯引擎接口,界面部分完全由企业根据自身业务的需要进行开发,企业客服系统可以实现自定义客服图标、公司LOGO,用户感觉不到Vidyo的存在提升企业形象,让客户感觉更加专业。

3.跨终端访问,由于现在越来越多移动端的访问用户,视频客服系统需要支持多种终端的客户接入,Vidyo API的跨终端特性是其与众不同的亮点之一,已支持的平台有:Windows、Web、Android、iOS、Linux等,企业客户可以通过各种终端与客服人员进行语音、视频的交互。如果企业客服系统需要实现跨终端的特性,则Vidyo API将是不二的选择。

4.特色需求的定制,Vidyo 在线客服系统的创建不是一件简单的事,音视频聊天与监控技术都涉及到编解码技术、网络传输技术、媒体流处理的能力,为了客户简单易上手,Vidyo专门提供解决用户需求的视频等媒体流需求的Vidyo SDK,通过Vidyo SDK,开发者只需要简易的二次在开发,就可以借用SDK提供的API来完成调用,完全不需再研究SDK完成视频对话等开发细节,只要做好自己的业务逻辑方面的开发即可。

所以Vidyo做的视频客户系统就是一个具有开创性的产品。现在央视的“星光大道”的远程多方连线系统,联通总部的视频会议系统,新东方/好未来的双师课堂等系统的背后都是基于Vidyo的SDK开发出来,他们都把Vidyo的多种可定制化的特性发挥的淋漓尽致.

 

林克海德作为Dialogic中国区20年以上总代理,全面负责Dialogic全些列产品在国内的销售和售后服务。从1994年开始,20年来,公司一直致力于为电信设备制造商、电信增值业务系统集成商和电信增值业务运营商提供技术一流的软、硬件开发平台、方案咨询与专业服务,并保证7*24小时的完善售后服务。

同时林克海德总经理戴忠琳作为公司团队代表领头人,为林克海德的客户带来了多样化的产品与服务,提供了稳固的支持,保证林克海德各类企业客户在产品使用的24小时稳定运行,特别荣获“持续奋斗奖”’。

林克海德作为领先的全媒体解决方案供应商,专注于企业通讯市场的核心技术,在银行、保险、互联网、电商、制造业、航空旅游、广电媒体、休旅娱乐、公共服务等行业累积了500+行业客户,超过30万坐席。

公司面向电信网、移动互联网、云计算、物联网等多个行业,提供移动增值及多媒体服务,帮助客户提供网络安全、带宽优化、网间互联等多种带宽优化、联络中心、统一通信解决方案。我们提供的是企业通讯市场的核心技术,我们是连接国内市场与国外技术的坚固桥梁,通过公司20年的努力,我们把很多成熟的解决方案带入中国,给客户带来了更多的回报。

林克海德的产品除了高密度语音、传真、会议、IP、SS7等传统板卡外,还有信令、媒体(any to any)网关(获得AVAYA、GENESYS、微软Lync等多个海外厂商认证)、SBC及媒体服务类产品,媒体服务类软件XMS集成了Google WebRTC技术。Sangoma的IPPBX产品,青云的企业级服务器产品。同时面向4G,5G应用,我们推出了Vidyo SDK视频能力产品可以实现视频会议,视频多方连线系统,双师课堂,远程执法,远程医疗,视频呼叫中心等。


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林克海德CTI论坛2020年度编辑推荐奖--超清云视频客服解决方案奖

2021-01-15

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